В условиях высокой конкуренции на маркетплейсах отзывы формируют доверие покупателей и увеличивают продажи. Что делать, если ваш товар только начинает путь на платформе и пока не имеет отзывов? В этой статье рассмотрим стратегии и методы, которые помогут получить первые отзывы, даже при низком объеме продаж. Узнаете, как правильно подойти к этой задаче, чтобы создать положительный имидж и привлечь внимание клиентов.
Ждать «первых клиентов» — ошибка
Необходимо помочь алгоритму распознать ваш продукт, инициировать первые продажи и получить первые отзывы. Это можно сделать легально, безопасно и даже увлекательно.
Эксперты рекомендуют несколько стратегий для получения отзывов на товар на маркетплейсе, даже если объем продаж невелик. Во-первых, важно активно взаимодействовать с покупателями. После покупки следует отправить им вежливое сообщение с просьбой оставить отзыв, подчеркнув, что их мнение очень важно для улучшения качества продукции. Во-вторых, можно предложить небольшие скидки или бонусы на будущие покупки в обмен на отзыв. Это может стимулировать клиентов делиться своим опытом. Также стоит обратить внимание на описание товара: качественные фотографии и подробные характеристики могут привлечь больше покупателей и, соответственно, увеличить шансы на получение отзывов. Наконец, эксперты советуют анализировать отзывы конкурентов и использовать их для улучшения собственного предложения, что в долгосрочной перспективе поможет увеличить продажи и отзывы.
Вот рабочие способы, которые действительно помогают:
Тестовая партия и «замкнутый круг»
Передайте первые 10–15 товаров своим друзьям, коллегам, знакомым или клиентам из предыдущих проектов.
Попросите их предоставить искренний отзыв, а также качественные фото или видео — это существенно повысит доверие потенциальных покупателей.
Ключевое условие — продукт должен быть действительно качественным. Один негативный отзыв может опустить карточку товара на самый низ.
Рекомендация: заранее создайте шаблон сообщения с просьбой оставить отзыв и добавьте инструкции, как это сделать правильно.
| Стратегия | Описание | Ожидаемый результат |
|---|---|---|
| Просьба в упаковке | Вложить в посылку с товаром небольшую открытку или листовку с вежливой просьбой оставить отзыв и QR-кодом, ведущим на страницу товара. | Увеличение конверсии в отзывы среди покупателей, которые уже получили товар. |
| Стимулирование отзыва | Предложить небольшую скидку на следующую покупку, бонусные баллы или участие в розыгрыше призов за оставленный отзыв. | Мотивация покупателей к написанию отзыва, даже если они не планировали это делать. |
| Работа с первыми покупателями | После совершения первой продажи, связаться с покупателем (если это разрешено правилами маркетплейса) и вежливо попросить оставить отзыв, предложив помощь в случае возникновения вопросов. | Получение первых отзывов, которые станут «социальным доказательством» для новых покупателей. |
| Использование внешних каналов | Разместить ссылку на товар и призыв к отзыву в своих социальных сетях, на личном сайте или в рассылке, если у вас есть аудитория. | Привлечение внимания к товару и стимулирование отзывов от лояльной аудитории. |
| Качественный сервис и товар | Обеспечить высокое качество товара, быструю доставку и отличный клиентский сервис. Довольные покупатели с большей вероятностью оставят положительный отзыв. | Естественное появление положительных отзывов благодаря высокому уровню удовлетворенности клиентов. |
| Ответы на вопросы | Активно отвечать на вопросы покупателей о товаре. Это показывает вашу заинтересованность и может подтолкнуть к отзыву. | Повышение доверия к продавцу и товару, что может привести к отзывам. |
| Мониторинг конкурентов | Изучить, как конкуренты получают отзывы, и адаптировать их успешные стратегии под свой товар. | Выявление эффективных подходов к получению отзывов, уже проверенных на практике. |
| Запуск рекламной кампании | Настроить таргетированную рекламу на потенциальных покупателей, чтобы увеличить количество продаж, а следовательно, и потенциальных отзывов. | Увеличение объема продаж, что автоматически ведет к большему количеству потенциальных отзывов. |
| Участие в акциях маркетплейса | Использовать возможности маркетплейса для продвижения товара, что увеличит его видимость и количество продаж. | Повышение видимости товара и, как следствие, увеличение числа покупателей, которые могут оставить отзыв. |
Интересные факты
Вот несколько интересных фактов о том, как получить отзывы на товар на маркетплейсе, если у вас мало продаж:
-
Использование социальных сетей: Один из эффективных способов получить отзывы — это привлечение аудитории из социальных сетей. Вы можете создать посты о вашем товаре, предложить небольшие скидки или проводить конкурсы, где участники должны оставить отзыв о вашем продукте. Это поможет не только собрать отзывы, но и увеличить видимость вашего товара.
-
Программа лояльности и бонусы: Предложение бонусов или скидок за оставленные отзывы может стимулировать покупателей делиться своим мнением. Например, вы можете предложить скидку на следующую покупку в обмен на честный отзыв. Это создаст дополнительный стимул для клиентов, которые уже приобрели ваш товар.
-
Обратная связь от друзей и семьи: Если у вас только начинающий бизнес и мало продаж, вы можете обратиться к друзьям и семье с просьбой протестировать ваш продукт и оставить отзыв. Это не только поможет вам получить первые отзывы, но и создаст начальную базу для дальнейшего продвижения вашего товара. Важно, чтобы отзывы были честными и отражали реальный опыт использования.
Отзывы за баллы (официальная механика)
На Ozon и Wildberries существует законный способ поощрения отзывов с помощью бонусной системы.
Пользователи, оставляющие свои мнения, получают баллы, которые можно использовать для получения скидок.
Это не является манипуляцией, а представляет собой элемент программы лояльности данных платформ. Да, потребуется небольшая финансовая инвестиция, но эти затраты окупятся благодаря увеличению конверсии и повышению доверия к товарной карточке.
Отзыв за подарок
Проверенная временем и по-прежнему действенная стратегия: в каждую отправку включайте карточку с текстом:
«Напишите отзыв — и получите подарок при следующем заказе!»
Эта методика оказывается более эффективной, чем предоставление скидок. Клиенты ценят внимание и индивидуальные бонусы, особенно если подарок является небольшим, но приятным (например, мини-аксессуар, пробник или купон).
Инфоповод в соцсетях
Сделайте сбор отзывов настоящим событием.
Опубликуйте сообщение:
Читайте также:
«Начинаем первый выпуск! Ищу 20 желающих протестировать продукт и поделиться своим мнением».
Этот метод создает атмосферу вовлеченности и заинтересованности. Люди ощущают себя частью нового проекта и с радостью готовы помочь.
Также можно продвигать публикацию с помощью таргетированной рекламы или тематических чатов.
Самовыкупы — инструмент, но с умом
Если у вас нет возможности заниматься этим вручную, стоит рассмотреть использование сервисов для самовыкупа.
Важно выбирать надежные платформы и обращать внимание на качество отзывов.
Скучные, однообразные тексты без изображений не принесут пользы. Лучше предоставить меньше, но более правдоподобный контент с интересными деталями.
Не стоит пытаться «нарастить» десятки отзывов за один день — система может воспринять это как подозрительное поведение.
Что важно помнить
Отзывы — это не просто оценка, это фактор доверия.
Первые 5–10 отзывов играют ключевую роль в том, будет ли карточка продвигаться в алгоритмах.
Покупатели выбирают не только продукт, но и опыт других людей.
Выводы от экспертов Меркатус
Отзывы играют ключевую роль в успешных продажах на маркетплейсах. Они не просто дополняют карточку товара, а являются основным фактором, влияющим на видимость в поиске и доверие покупателей к новинкам. Ожидание, что отзывы появятся сами собой, может привести к упущенным возможностям и финансовым потерям.
Эффективный подход заключается в систематических действиях: начните с небольшой партии товара, привлеките своих знакомых, воспользуйтесь официальными механизмами для сбора отзывов, поощряйте клиентов подарками и активизируйте свою аудиторию в социальных сетях.
Важно не пытаться обмануть алгоритмы, а строить доверительные отношения с клиентами постепенно. В таком случае ваша карточка товара начнет приносить результаты, а продажи станут регулярными.
Если вы стремитесь освоить профессиональные навыки в продвижении товаров и управлении карточками, обратите внимание на курс менеджера маркетплейсов с нуля от Меркатус. Это практическое обучение включает анализ реальных кейсов с Ozon и Wildberries, а также обучение аналитике, оформлению карточек и методам продвижения товаров.
-
Читайте также:
Начните изучать алгоритмы маркетплейсов, и вскоре вы увидите первые отзывы, продажи и успехи.
Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений
Первым шагом в этом процессе является выбор подходящих блогеров или лидеров мнений. Важно, чтобы их аудитория соответствовала вашей целевой группе. Например, если вы продаете косметику, имеет смысл обратиться к бьюти-блогерам, которые уже имеют опыт работы с подобными продуктами. Исследуйте их контент, чтобы убедиться, что их стиль и ценности совпадают с вашими.
После выбора подходящих кандидатов, стоит подготовить персонализированное предложение. В нем необходимо четко указать, почему вы хотите сотрудничать именно с этим блогером, и что вы можете предложить взамен. Это может быть бесплатный образец товара, денежное вознаграждение или другие формы сотрудничества. Важно, чтобы ваше предложение было выгодным и интересным для блогера.
Когда блогер согласится на сотрудничество, предоставьте ему все необходимые материалы для работы: описание товара, его преимущества, а также инструкции по использованию. Чем больше информации вы предоставите, тем легче будет блогеру создать качественный контент. Не забудьте обсудить сроки публикации и формат отзыва — это может быть как текстовый пост, так и видеообзор.
После публикации отзыва важно активно взаимодействовать с аудиторией. Ответьте на комментарии, задавайте вопросы, чтобы поддерживать обсуждение. Это не только поможет вам получить дополнительные отзывы, но и создаст положительный имидж вашего бренда.
Также стоит учитывать, что отзывы от блогеров могут быть как положительными, так и отрицательными. Важно быть готовым к критике и использовать ее для улучшения вашего продукта. Если блогер указывает на недостатки, постарайтесь учесть их в будущем и, возможно, предложите ему обновленную версию товара для повторного обзора.
Наконец, не забывайте о том, что сотрудничество с блогерами — это не разовая акция. Постоянное взаимодействие с ними поможет вам создать устойчивые отношения и обеспечить регулярный поток отзывов на ваш товар. Это, в свою очередь, будет способствовать росту продаж и повышению доверия к вашему бренду.
Вопрос-ответ
Как заставить клиентов писать отзывы?
Чтобы побудить клиентов писать отзывы, предложите им стимулы, такие как скидки или бонусы за оставленные отзывы, упростите процесс написания, предоставив ссылки на платформы для отзывов, и активно просите их делиться мнением после покупки через электронные письма или сообщения. Также важно создать положительный опыт обслуживания, чтобы клиенты были мотивированы делиться своим мнением.
Какие способы увеличения продаж на маркетплейсах?
Для увеличения продаж на маркетплейсах можно использовать несколько эффективных стратегий: оптимизация карточек товаров с качественными описаниями и фотографиями, использование SEO для повышения видимости, активное участие в акциях и распродажах, настройка таргетированной рекламы, работа с отзывами и рейтингами, а также анализ конкурентов для выявления лучших практик. Также стоит рассмотреть возможность внедрения программ лояльности и кросс-продаж.
-
Читайте также:
Советы
СОВЕТ №1
Используйте социальные сети для продвижения вашего товара. Создайте аккаунты на популярных платформах и делитесь контентом, связанным с вашим продуктом. Попросите своих подписчиков оставить отзывы на маркетплейсе после покупки, предложив им небольшие бонусы или скидки в будущем.
СОВЕТ №2
Предложите своим друзьям и знакомым протестировать ваш товар и оставить честный отзыв. Это поможет вам получить первые отзывы, которые могут привлечь внимание других покупателей. Убедитесь, что они понимают, что их мнение должно быть искренним и объективным.
СОВЕТ №3
Создайте программу лояльности для первых покупателей. Например, предложите скидку на следующую покупку тем, кто оставит отзыв о вашем товаре. Это может стимулировать клиентов делиться своим мнением и повысить вашу репутацию на маркетплейсе.
СОВЕТ №4
Активно взаимодействуйте с клиентами после покупки. Отправляйте им благодарственные письма и напоминания о том, чтобы они оставили отзыв. Чем больше вы будете общаться с клиентами, тем выше вероятность, что они поделятся своим опытом.
